Toimituspalaute

Toimituksia tehdään joka sekunti, joka minuutti ja joka päivä. Asiakkaat vastaanottavat palveluita tai tuotteita toimittajilta. Useimmat toimittajat pitävät toimitusta onnistuneena kun asiakas saa tuotteensa. Useimmat palveluntarjoajat pitävät tehtäväänsä onnistuneena kun saavat rahansa. Nämä mittaustavat ovat täysin vääriä, ja jokainen näin toimiva yritys menettää arvokasta palautetta --- palautetta, joka voisi tehdä yrityksestäsi maailmanlaajuisen johtajan.

Tilatessana tuotetta tai palvelua, asiakkaila on odotuksia joita ei ole tilauslomakkeessa tai verkkokauppasi ostoskorissa. Mikäli lisätietoihin on kirjattu jotain, se yleensä näkyy vain myyntihenkilöille. Sitä ei yritys itsessään analysoi. Mikäli asiakkaan odotuksia ei täytetä tuotteiden tai palvelun kautta, voi sillä olla suuri negatiivinen vaikutus tulevissa yrityssuhteissa.

Mikäli et kerää toimituspalautetta, et koskaan saa tietää ovatko tuotteesi tai palvelusi lupaamasi kaltaisia, tai jopa asiakkaan odotuksia ylittäviä. Mikäli yhdistät toimituspalautteen keräämättömyyden pitkiin jonotusaikoihin puhelinpalvelussa, asiakkaat väsyvät odottamaan ja tämä johtaa yrityksen voitonmenetyksiin. Tämä ärsyyntynyt asiakas valitseekin tulevaisuudessa jonkin toisen toimittajan. Mikäli et kerää palautetta, menetät myyntia sitä huomaamattasi.

Mikäli taas näytät asiakkaille välittäväsi siitä, kuinka heidän odotuksiinsa vastataan, rakennat brändiä joka kertoo asiakkaillesi että välität. Se brändi auttaa aina kun asiakas suunnittelee seuraavaa tilaustaan. Toimituspalaute ei kuitenkaan ole pelkästään hyödyllinen virheiden etsinnässä ja niiden korjaamisessa. Palaute on metodi NUMERO YKSI asiakkaiden paremmin ymmärtämiseen. Se on lisäksi täydellinen tilaisuus kartoittaa kohderyhmiä tuleville promootioillesi.

Ne yritykset jotka välittävät, ovat hintakilpailun voittajia. Useat verkkokaupat taistelevat samoista asiakkaista. Mikä on heidän aseensa? Hinta. Tutkimukset osoittavat, että tämä on huonoin tapa tehdä kauppaa. Kun hinta on ainut joka ratkaisee, ei yrityksesi ikinä onnistu muodostamaan lojaalia asiakaskuntaa. Ne asiakkaat jotka yhtensä päivänä voitat, menetät toisena. Sinun pitää antaa asiakkaillesi jokin syy pysyä lojaalina yritystäsi kohtaan. Mikäli tutkit asiakkaidesi tulevaisuuden tarpeita ja kartoitat heidän odotuksiaan, asiakkaasi huomaavat ettet ole pelkän myynnin perässä. Sen sijaan, he näkevät että haluat heidän olevan enemmän kuin tyytyväinen ostokseensa.

Examinare tarjoaa vahvan, helppokäyttöisen ratkaisun toimituspalautteen keräämiseen. Koska me tarjoamme kaiken tarvittavan teknologian, voit itse keskittyä asiakkaisiin. Muista hoitaa ne ongelmat, joista asiakkaasi sinulle kyselyissä kertovat. Saa asiakkaasi tuntemaan itsensä tärkeäksi, ja saata heidän tietoonsa että välität heidän kokemuksistaan yrityksesi kanssa. Me välitämme sinun yrityksestäsi. Tämän takia olemme aina valmiita auttamaan kun tarvitset apua, tai kun sinulla on kysymyksiä tai huolia. Meidän tarkoituksenamme on toimittaa parhaat ratkaisut yrityksellesi.